Zuletzt aktualisiert: 16. Sep. 2025Gilt für: Produkte & Dienstleistungen der Olymp AG

Datenschutzrichtlinie · Support & Fehlerbehebung

Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie die Olymp AG („Olymp“, „wir“, „unser“, „uns“) Personendaten erhebt, verwendet, offenlegt und schützt, wenn Sie das Add-In Olymp für Word (das „Add-In“) verwenden. Sie entspricht dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

1. Verantwortlicher und Kontakt

  • Verantwortlicher: Olymp AG
  • Sitz: Grundwiesstrasse 7, 8700 Küsnacht ZH, Schweiz
  • E-Mail: info@olymp.finance

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschliesslich für Personendaten, die bearbeitet werden, wenn Sie Olymp für Word als Privatperson oder im Namen einer Organisation installieren, darauf zugreifen oder es verwenden.

3. Von uns bearbeitete Daten

3.1 Dokumentinhalte

  • Text, Tabellen, Bilder und Metadaten in den Word-Dokumenten, die Sie zur Bearbeitung auswählen.
  • Inhalte werden nur bearbeitet, um die angeforderte Umwandlung oder KI-basierte Funktion auszuführen, beispielsweise passende Informationen aus Ihrem Olymp-Konto abzurufen und einzufügen.

3.2 Nutzungs- & technische Daten

  • Add-In-Version und Funktionsauswahl
  • Diagnoseprotokolle, Fehlerberichte und begrenzte Telemetriedaten (z. B. Gerätebetriebssystem, Word-Version).
  • Uhrzeit und Datum der Add-In-Vorgänge.

3.3 Konto- & Authentifizierungsdaten

  • E-Mail-Adresse und grundlegende Profildaten, wenn Sie sich mit einem Olymp-Konto oder Unternehmenszugangsdaten anmelden.
  • Sitzungstoken, die zur Aufrechterhaltung einer sicheren Authentifizierung erforderlich sind.

4. Weitergabe von Daten

Wir verkaufen Ihre Dokumentinhalte nicht und geben sie nicht zu kommerziellen Zwecken weiter. Begrenzte Personendaten können wir nur an folgende Empfänger weitergeben:

  • Dienstleister (z. B. Cloud-Hosting, Analysen) auf Grundlage strenger Datenbearbeitungsvereinbarungen.
  • Regulierungs- oder Justizbehörden, wenn dies zur Einhaltung des geltenden Rechts erforderlich ist. Alle Empfänger sind an Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten gebunden.

5. Internationale Übermittlungen

Es werden keine Daten ausserhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt.

6. Datenaufbewahrung

  • Dokumentinhalte: Werden unmittelbar nach der Bearbeitung gelöscht, sofern Sie sie nicht selbst speichern.
  • Nutzungs- & technische Protokolle: Werden für Diagnose- und Sicherheitszwecke bis zu 30 Tage aufbewahrt.
  • Kontodaten: Werden gespeichert, solange Ihr Olymp-Konto aktiv ist, und danach für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

7. Ihre Rechte

Gemäss DSGVO und DSG haben Sie das Recht:

  • Auf Ihre Personendaten zuzugreifen sowie diese berichtigen oder löschen zu lassen.
  • Die Bearbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
  • Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten.
  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen (bei Tätigkeiten, die auf einer Einwilligung beruhen).
  • Beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder bei Ihrer lokalen EU-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen. Anfragen können an info@olymp.finance gesendet werden.

8. Sicherheit

Wir wenden branchenübliche Schutzmassnahmen an:

  • Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand.
  • Nutzerbasierte Zugriffskontrollen.
  • Regelmässige Sicherheitsaudits und Schwachstellentests. Obwohl wir robuste Massnahmen ergreifen, ist kein System vollständig gegen Cybersicherheitsrisiken geschützt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, um technischen, rechtlichen oder geschäftlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.

  • Wesentliche Änderungen werden durch eine Mitteilung im Add-In oder per E-Mail (wenn Sie ein Olymp-Konto haben) bekannt gegeben.
  • Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt den Stand der letzten Überarbeitung an.

Kontakt: Für Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte: Olymp AG, Grundwiesstrasse 7, 8700 Zürich, Schweiz. E-Mail: info@olymp.finance

Dieses Dokument bildet die vollständige, eigenständige Datenschutzrichtlinie für das Add-In Olymp für Word und gewährleistet die vollständige Einhaltung sowohl des Schweizer DSG als auch der EU-DSGVO.

Support & Fehlerbehebung

Vielen Dank, dass Sie das Add-In Olymp für Word verwenden. Mit diesem Add-In können Sie direkt in Microsoft Word mit Ihren Olymp-Workflows, Modulen, API-Verbindungen und anderen Konfigurationen arbeiten.

Nachdem Sie das Add-In aus AppSource oder einem anderen Microsoft Marketplace installiert und im Word-Aufgabenbereich geöffnet haben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren Olymp-Zugangsdaten anzumelden. Bitte beachten Sie, dass diese Zugangsdaten Ihrem Olymp-Konto zugeordnet sind und von den Angaben Ihres Office-365- oder Microsoft-Kontos abweichen können.

Dieser Leitfaden beschreibt häufige Einrichtungs- und Nutzungsprobleme sowie empfohlene Lösungen.

1. Anmeldung funktioniert nicht

Mögliche Ursachen & Lösungen

  • Falsche Zugangsdaten: Prüfen Sie, ob Sie die mit Ihrem Olymp-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort verwenden. Dies ist nicht zwingend dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für Office 365 verwenden.
  • Vereinbarung über den Kontozugriff: Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation mit Olymp ein Service Level Agreement (SLA) oder einen ähnlichen Vertrag abgeschlossen hat, der die Nutzung des Word-Add-Ins ausdrücklich erlaubt.
  • Abgelaufenes oder gesperrtes Konto: Wenn Ihr Olymp-Passwort abgelaufen ist oder Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Versuche gesperrt wurde, setzen Sie Ihr Passwort über die Olymp WebApp zurück oder fordern Sie bei Ihrem Administrator einen Link zum Zurücksetzen an. Sollten die Anmeldeprobleme fortbestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@olymp.finance. Fügen Sie bitte Screenshots etwaiger Fehlermeldungen und Angaben zu Ihren Word- und Betriebssystemversionen bei.

2. Langsame Antworten oder Zeitüberschreitungen

  • Instabile Netzwerkverbindung: Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Starten Sie Ihren WLAN-Router neu oder wechseln Sie nach Möglichkeit zu einer kabelgebundenen Verbindung.
  • Hohe Serverauslastung: In seltenen Fällen kann ein hohes Datenverkehrsaufkommen die Antwortzeiten verlangsamen. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
  • Störung der Word-Sitzung: Laden Sie das Add-In neu, indem Sie den Word-Aufgabenbereich schliessen und erneut öffnen, oder starten Sie Word vollständig neu.

Wenn die Leistungsprobleme fortbestehen, teilen Sie unserem Support-Team Ihren ungefähren Standort, die Ergebnisse eines Netzwerk-Geschwindigkeitstests und den Zeitpunkt des Problems mit, damit wir serverseitige Faktoren untersuchen können.

3. Add-In wird in Word nicht angezeigt

Wenn das Olymp-Add-In nach der Installation nicht im Menü Einfügen > Meine Add-Ins angezeigt wird:

  • Vergewissern Sie sich, dass die Installation erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie in Word mit dem richtigen Microsoft-Konto angemeldet sind.
  • Gehen Sie in Word zu Datei > Optionen > Add-Ins, prüfen Sie die Liste der COM-Add-Ins und stellen Sie sicher, dass das Olymp-Add-In aktiviert ist.
  • Starten Sie Word und gegebenenfalls Ihren Computer neu.
  • Wenn Sie ein Unternehmensgerät verwenden, prüfen Sie, ob Ihr IT-Administrator Add-Ins von Drittanbietern deaktiviert hat.

4. Fehlermeldungen beim Laden von Dokumenten

Wenn beim Versuch, einen Olymp-Workflow auf ein Word-Dokument anzuwenden, ein Fehler auftritt:

  • Stellen Sie sicher, dass das Dokument im Format .docx gespeichert ist (nicht .doc oder andere ältere Formate).
  • Prüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Berechtigungen zum Bearbeiten der Datei verfügen, insbesondere wenn sie mit eingeschränktem Zugriff auf SharePoint oder OneDrive gespeichert ist.
  • Grosse Dokumente mit komplexer Formatierung können gelegentlich Zeitüberschreitungen auslösen. Versuchen Sie, die Datei in kleinere Abschnitte aufzuteilen.

5. Konflikte mit anderen Add-Ins

Die gleichzeitige Ausführung mehrerer Add-Ins kann mitunter zu Konflikten führen. Wenn Sie unerwartetes Verhalten feststellen (z. B. fehlende Schaltflächen, Abstürze):

  • Deaktivieren Sie vorübergehend andere Word-Add-Ins unter Datei > Optionen > Add-Ins > COM-Add-Ins verwalten.
  • Aktivieren Sie sie einzeln wieder, um das konfliktverursachende Add-In zu ermitteln.
  • Halten Sie alle Add-Ins auf dem neuesten Stand.

6. Veraltete Software oder Kompatibilitätsprobleme

Stellen Sie Folgendes sicher:

  • Microsoft Word ist auf die neueste Version aktualisiert (Office 365 oder Office 2019/2021).
  • Ihr Betriebssystem (Windows oder macOS) ist vollständig aktualisiert.
  • Ihre Browser-Engine (die von Office-Add-Ins verwendet wird) ist auf dem neuesten Stand. Dies ist besonders bei älteren Windows-Versionen wichtig, bei denen Komponenten von Internet Explorer oder Edge WebView2 zum Einsatz kommen.

7. Sicherheits- oder Firewall-Einschränkungen

Unternehmens-Firewalls, VPNs oder strenge Sicherheitseinstellungen können Verbindungen zu Olymp-Servern blockieren.

  • Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Domains *.olymp.finance und die relevanten Microsoft-Add-In-Endpunkte auf die Positivliste zu setzen.
  • Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie die Verbindung vorübergehend, um zu prüfen, ob sich die Leistung verbessert.

Zusätzliche Tipps

  • Regelmässige Aktualisierungen: Olymp veröffentlicht regelmässig Verbesserungen für das Add-In. Aktivieren Sie automatische Aktualisierungen im Microsoft Store oder in AppSource, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
  • Cache leeren: Bei unerwarteten Problemen kann es oft helfen, den Office-Cache zu leeren. Unter Windows ist dies über das Office Upload Center oder durch Löschen des Ordners %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef möglich.
  • Detaillierte Meldung: Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support immer Ihre Word-Version, Ihr Betriebssystem, die Schritte zum Reproduzieren des Problems und alle relevanten Screenshots an.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte den Olymp Support per E-Mail an info@olymp.finance.